Правила VIP Клуба Службы Континентов

I. Основные понятия

1.1. Член VIP Клуба Службы Континентов (далее Клуба) – физическое лицо старше 16 лет, являющееся владельцем действительной Клубной Карты, имеющее круглосуточный доступ к привилегиям Клуба в соответствии с выбранным Уровнем членства.

1.2. Уровни членства – выбираемые Членом Клуба по собственному желанию виды членства. Уровень членства определяет перечень Стран, находясь в которых Член Клуба получает услуги по круглосуточной поддержке. VIP Клубом Службы Континентов предусмотрены три уровня членства: Traveler, Patriot, Cosmopolite.

1.3. Страна (Страны) Обслуживания – государство(а), находясь на территории которого(ых), Член Клуба получает доступ к Обслуживанию, предоставляемому владельцам Клубных Карт. Территорией Страны Обслуживания считается собственно сухопутная, водная и воздушная территория государства и те территории, на которых согласно международным нормам это государство осуществляет свою юрисдикцию в рамках своей государственной границы. Списки Стран Обслуживания согласно Уровням членства указаны в Приложении 2 к настоящим Правилам.

1.4. Обслуживание – предоставление Членам Клуба услуг по круглосуточной поддержке. Для получения Обслуживания Члены Клуба обращаются в Клуб по номеру телефона, указанному на оборотной стороне Клубной Карты. Перечень услуг поддержки, входящих в Обслуживание, указан в Приложении 1 к настоящим Правилам.

1.5. Клубная Карта – индивидуальная карта Члена Клуба специального дизайна, выполненная по образцам, утвержденным Клубом.

1.6. Индивидуальный VIP-код – шестизначное число, которое Член Клуба сообщает для своей идентификации при обращении за Обслуживанием по телефону. Индивидуальный VIP-код находится в Руководстве, передаваемом в закрытом конверте вместе с Клубной Картой.

1.7. Правила VIP Клуба Службы Континентов – публичный договор присоединения, определяющий перечень услуг, входящих в Обслуживание, правила вступления в Клуб, уровни членства, привилегии для членов Клуба, взаимные права, обязанности и ответственность Клуба и его Членов. Правила Обслуживания публикуются на сайте Клуба в сети Интернет по адресу http://vip.s-cont.com, а также имеются у Агентов, распространяющих Клубные Карты. Правила распространяются на всех Членов Клуба.

1.8. Срок действия Клубной Карты – срок членства в Клубе. Карта действует 1 год с даты ее приобретения. После окончания срока действия Карты Членство в Клубе продляется путем приобретения новой Карты.

1.9. Эксперты – сотрудники круглосуточной службы Клуба, осуществляющие поддержку и предоставляющие помощь Членам Клуба в соответствии с Уровнем членства.

II. Привилегии Членов Клуба

2.1. Привилегии Членов Клуба заключаются в предоставлении им клубного Обслуживания. Привилегии доступны только Членам Клуба, имеющим Клубную Карту, срок действия которой не истек.

2.2. Полный перечень услуг, входящих в Обслуживание, содержится в Приложении 1 к настоящим Правилам.

2.3. Обслуживание осуществляется по запросу Члена Клуба, находящегося в Стране Обслуживания в соответствии с Уровнем членства. Для получения услуг Член Клуба лично обращается в Клуб по телефону. Член Клуба сообщает Эксперту круглосуточной службы свой Индивидуальный VIP-код. Эксперт вправе запросить иную информацию для идентификации Члена Клуба, если возникли основания полагать, что за Обслуживанием обращается третье лицо, не имеющее на это право, или в случае потери, кражи Карты.

2.4. Для получения Обслуживания Член Клуба предоставляет Эксперту информацию по существу своего запроса. В случае необходимости уточнения данных для исполнения запроса, Эксперт вправе попросить Члена Клуба перезвонить через определенное время или оставить контактный телефон для последующей связи с Членом Клуба.

2.5. Член Клуба может обращаться в Клуб за Обслуживанием неограниченное количество раз.

2.6. Передача Клубной Карты и Индивидуального VIP-кода третьим лицам и их Обслуживание не предусмотрены.

2.7. Все телефонные разговоры Члена Клуба с Экспертами записываются. Записи разговоров сохраняются Клубом в течение срока, определяемого внутренними документами Клуба.

2.8. В стоимость Клубных Карт не входит оплата услуг сторонних организаций.

III Конфиденциальность информации

3.1. VIP Клуб Службы Континентов обязуется не разглашать конфиденциальную информацию о своих членах без их разрешения, кроме случаев, когда обязательность раскрытия сведений или недопустимость ограничения доступа к которым установлена федеральными законами Российской Федерации.

3.2. Передача Членами Клуба Клубной Карты и индивидуальных VIP-кодов третьим лицам не допускается и может повлечь за собой блокировку Карты и приостановку членства в Клубе до окончания срока.

3.3. Член Клуба, настоящий или бывший, обязуется не разглашать ставшую ему известной в период членства информацию о других членах Клуба без их разрешения.

IV. Права и обязанности Клуба

4.1. Клуб обязан:

4.1.1. Осуществлять надлежащее Обслуживание Членов Клуба по их запросам, сделанным посредством голосовой телефонной связи.

4.1.2. Организовать круглосуточное Обслуживание Членов Клуба.

4.1.3. При осуществлении Обслуживания соблюдать действующее законодательство о защите прав потребителей.

4.1.4. По запросу Члена Клуба, Клуб представляет его интересы в отношении с третьими лицами, для чего имеет право обращаться к последним с устными и письменными заявлениями и претензиями, запрашивать, получать и отправлять от имени Члена Клуба документы и информацию.

4.2. Клуб имеет право:

4.2.1. При обращении Члена Клуба получать от него своевременную, достоверную и по возможности точную информацию, требующуюся для осуществления Обслуживания.

4.2.2. Отказать в Обслуживании Члену Клуба, если тот в момент обращения находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, не отдает себе отчет в своих действиях и не способен руководить ими, или запрос Члена Клуба вступает в противоречие с требованиями законодательства.

4.2.3. В случае необходимости получения дополнительной информации для корректного ответа на запрос Члена Клуба, по желанию Члена Клуба – удержать его на линии связи, попросить перезвонить или оставить контактный номер телефона.

4.2.4. Не обслуживать Члена Клуба, если предоставление Обслуживания по его запросу может повлечь причинение ущерба Клубу, другим Членам Клуба или нарушить права и законные интересы третьих лиц.

4.2.5. Не обслуживать Члена Клуба, если его обращение связано с исполнением трудовых функций или бизнесом Члена Клуба. Не допускается совершение за Члена Клуба действий, которые он в силу закона или данного им обязательства обязан совершить лично.

4.2.6. Клуб вправе изменять Правила Обслуживания, распространив информацию об изменениях на своем сайте в сети Интернет и среди Агентов, распространяющих Клубные Карты.

4.2.7. Клуб вправе отказать во вступлении любому обратившемуся без объяснения причин.

V. Права и обязанности Члена Клуба

5.1. Член Клуба обязан:

5.1.1. При вступлении в Клуб предоставить краткую информацию о себе для занесения в Анкету. При обращении за Обслуживанием назвать Эксперту свой Индивидуальный VIP-код Члена Клуба.

5.1.2. В момент обращения предоставлять Клубу достоверные и полные сведения, необходимые для правильного и своевременного Обслуживания. В случае предоставления Членом Клуба недостоверных сведений, Клуб не несет ответственности за качество Обслуживания.

5.1.3. Не передавать Клубную Карту и индивидуальный VIP-код третьим лицам с целью их использования.

5.1.4. В случае потери Клубной Карты или утраты конфиденциальности VIP–кода, Член Клуба обязан уведомить об этом Клуб при первой возможности.

5.2. Член Клуба имеет право:

5.2.1. Получать круглосуточное Обслуживание в соответствии с Правилами Клуба и своим уровнем членства.

5.2.2. Получать от Клуба информацию о настоящих Правилах, своих привилегиях, правах и обязанностях, планируемых клубных мероприятиях и дисконтных программах для Членов Клуба.

5.2.3. Права и обязанности Члена Клуба, возникающие у него в случае оказания ему Клубом услуг ненадлежащего качества, определяются действующим законодательством о защите прав потребителей.

5.2.4. В случае потери Клубной Карты или утраты конфиденциальности VIP-кода, Клуб блокирует Обслуживание по ним по заявлению Члена Клуба.
Новый VIP-код предоставляется бесплатно. В этом случае срок членства в Клубе сохраняется в соответствии со сроком действия утерянной Карты.

VI. Ответственность Клуба и Члена Клуба. Порядок предъявления претензий.

6.1. Клуб несет ответственность за качество предоставляемых Члену Клуба услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Клуб не несет ответственности в случае, если предоставление Обслуживания Члену Клуба оказалось невозможным или прервано ввиду технических причин (перебои в работе сетей связи и иных технических проблем, возникших не по вине Клуба).

6.3. Член Клуба несет ответственность за предоставление недостоверной информации, повлекшей нанесение ущерба Клубу, и возмещает ущерб в соответствии с действующим гражданским законодательством.

6.4. Клуб и Член Клуба освобождаются от ответственности за неисполнение настоящих Правил в случае, если таковое неисполнение обусловлено действием обстоятельств непреодолимой силы, возникновение которых обе стороны не могли предвидеть или предотвратить своими силами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся войны, революции, стихийные бедствия, введение экономических санкций правительством Страны Обслуживания или Российской Федерации, заключение международных договоров между странами, которые по своей сущности препятствуют исполнению настоящих Правил.

6.5. При возникновении споров и разногласий, возникших в ходе Обслуживания, Член Клуба может обратиться в Клуб, направив ему письменную претензию по почте по адресу: 127238, Россия, Москва, ул. Верхнелихоборская, дом 8, Служба Континентов.

6.6. Претензии могут быть направлены в Клуб в 15-дневный срок с момента когда, по мнению Члена Клуба, ему была оказана услуга ненадлежащего качества (не оказана).

6.7. В претензии должны быть указаны: фамилия и имя Члена Клуба, номер его Клубной Карты, Индивидуальный VIP-код Карты, обстоятельства, на которых основаны требования Члена Клуба, а также почтовый адрес, по которому Клуб должен направить свои пояснения по существу претензии.

6.8. Претензии рассматриваются в 15-дневный срок с момента их получения Клубом.

6.9. При невозможности разрешения споров и разногласий в претензионном порядке, споры передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством.

Приложение № 1 к Правилам VIP Клуба Службы Континентов

Привилегии Членов Клуба. Перечень услуг, предоставляемых VIP Клубом Службы Континентов*

- Вызов экстренных служб, правоохранительных органов в случае обращения Клиента при:

• пожарах, автомобильных авариях, технических и транспортных авариях и катастрофах, при угрозе жизни и здоровью Члена Клуба;
• попытках совершения в отношении Члена Клуба преступлений, создающих опасность для его жизни, здоровья;
• утере, краже паспорта;
• стихийных бедствиях;
• террористических актах;
• попытках захвата заложников;
• других ситуациях, когда возникает угроза жизни или здоровью Члена Клуба.

- Уведомление консульства страны гражданства Члена Клуба по его желанию, в случае возникновения вышеперечисленных ситуаций за границей, а также в случае ареста, задержания, предъявления обвинения в совершении преступления, если Член Клуба сам стал жертвой преступления, при возникновении ситуаций, препятствующих выезду Члена Клуба из страны и др.

- Вызов по желанию Члена Клуба адвоката и переводчика

- Предоставление справок и информации по запросу Члена Клуба:

- Поиск информации и подбор по запросу Члена Клуба:

- Помощь при решении проблем, предоставление рекомендаций:

• при потере документов, багажа, кражах, поиске пропавших людей;
• в случае нарушения прав Клиента как потребителя, при оказании ему недоброкачественных услуг, продаже ему товаров ненадлежащего качества;
• при поиске маршрутов наземного и подземного пассажирского транспорта;
• при заказе нужных блюд в пунктах питания, замене блюд, уточнении стоимости счетов;
• при поломках коммунального и бытового оборудования, лифтов, сантехники, электрического оборудования, систем водоснабжения в отелях и жилых домах;
• при размещении в отелях;
• при поездках пассажирским транспортом на внутренних рейсах;
• в других ситуациях, при которых Клиент из-за незнания специфики страны или местного языка может испытывать неудобства и трудности.

Приложение № 2 к Правилам VIP Клуба Службы Континентов

СПИСОК СТРАН,

на территории которых осуществляется Обслуживание Членов VIP Клуба Службы Континентов согласно Уровням членства

1. Уровень членства Patriot – Обслуживание только на территории Российской Федерации

2. Уровень членства Traveler – Обслуживание исключительно за пределами Российской Федерации.

В зону Обслуживания входят следующие страны:

Австралия

Австрия

Алжир

Англия

Андорра

Антарктида

Антигуа и Барбуда

Аргентина

Аруба

Багамские острова

Барбадос

Бахрейн

Бельгия

Бермудские острова

Бирма (Мьянма)

Болгария

Боливия

Ботсвана

Бразилия

Бутан

Вануату

Венесуэла

Великобритания (включая Гибралтар)

Венгрия

Виргинские о-ва (США)

Виргинские о-ва (Британия)

Вьетнам

Гаити

Гватемала

Германия

Гондурас

Гренада

Греция (включая о-ва Крит, Корфу, Родос и др.)

Дания

Доминиканская Республика

Доминика

Египет

Замбия

Зимбабве

Израиль

Индия

Индонезия

Иордания

Ирландия

Исландия

Испания (включая Канарские и Балеарские о-ва)

Италия

Йемен

Кабо-Верде

Канада

Камбоджа

Каймановы о-ва

Катар

Кения

Кипр

Китай (и Гонконг)

Колумбия

Коморские о-ва

Коста-Рика

Кот-д`Ивуар

Куба

Кувейт

Латвия

Люксембург

Ливан

Литва

Лихтенштейн

Македония

Маврикий

Малайзия

Мальдивские о-ва

Мальта

Марокко

Маршалловы о-ва

Мексика

Монако

Намибия

Непал

Нидерланды (включая владения Кюрасао и Сент-Маартен)

Новая Зеландия

Норвегия

Объединенные Арабские Эмираты

Оман

Острова Кука

Панама

Парагвай

Папуа Новая Гвинея

Перу

Польша

Португалия (включая Азорские о-ва)

Румыния

Сан-Марино

Сейшельские о-ва

Сент-Винсент и Гренадины

Сент-Китс и Невис

Сент-Люсия

Сербия

Сингапур

Словакия

Словения

США (включая Пуэрто-Рико)

Таиланд

Танзания

Теркс и Кайкос

Тонга

Тринидад и Тобаго

Тунис

Тувалу

Турция

Уругвай

Украина

Фиджи

Филиппины

Финляндия

Франция (включая владения Новая Каледония, Таити, Гваделупа, Мартиника, Реюньон, Сен-Мартен и Сен-Бартельми)

Хорватия

Черногория

Чехия

Чили

Швейцария

Швеция

Шри-Ланка

Эквадор

Эстония

ЮАР

Южная Корея

Ямайка

Япония

3. Уровень членства Cosmopolite – объединяет страны, входящие в предыдущие два Уровня и включает в себя Обслуживание как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами.

------------

* Перечень услуг, входящих в Обслуживание, может быть изменен и дополнен по усмотрению Клуба. Информация о таковых изменениях публикуется на сайте Клуба в сети Интернет и доводится до сведения Агентов Клуба.

** При наличии запрашиваемой услуги в городах и населенных пунктах нахождения Члена Клуба. О доступности услуги следует уточнять у Экспертов Клуба.